Poniżej znajduje się opis ścieżki jaką przechodzi osoba od użytkownika internetu do wstępnie kwalifikowanego leada jaki trafia do naszego klienta. Opisana ścieżka ma zastosowanie dla leadów internetowych.
- Reklamy w wyszukiwarkach wyświetlane są użytkownikom, którzy szukają konkretnych rozwiązań (np. pompy ciepła), są zainteresowani ofertą, wyceną lub szukają instalatora w regionie. Reklamy w portalach społecznościowych tworzymy w taki sposób, aby przyciągnęły uwagę użytkowników, którzy mogą być zainteresowani usługą/rozwiązaniem i stać się potencjalnie klientem. Dobieramy również odpowiedni targeting reklamy aby trafić do właściwej grupy docelowej.
- Użytkownik internetu (przeważnie wyszukiwarki lub portalu społecznościowego), zauważa naszą reklamę i jeżeli jej treść jest odpowiednia jego zainteresowaniom, klika na nią i przechodzi do strony lądowania z formularzem do wypełnienia.
- Strona lądowania przedstawia dodatkowe informacje mające zachęcić osoby z grupy docelowej do wypełnienia formularza kontaktowego z podaniem istotnych informacji. Jeżeli zainteresowanie użytkownika jest wystarczające, użytkownik wypełnia formularz odpowiadając na pytania, wskazując opcje i na koniec podając dane kontaktowe, zgadzając się na kontakt z zaakceptowaniem polityki prywatności i regulaminu. Co ważne nie stosujemy na tym etapie ani na wcześniejszych zachęt w postaci prezentów/bonusów/podarunków za wypełnienie formularza – spowodowałoby to napewno znacząco większą ilość leadów, jednak mocno obniżyłoby ich jakość. Osoby wypełniające formularz są faktycznie zainteresowane tematem i w większości chcą aby przedstawiono im ofertę/propozycję/wycenę/konsultację itp. Seria kroków przez jakie przechodzą ma na celu m.in. wyselekcjonować te leady, które mają większą szansę na stanie się klientami.
- Po wypełnieniu formularza system automatycznie weryfikuje na podstawie odpowiedzi, czy dany lead spełnia kryteria (w zależności od uzgodnień – jak np. lokalizacja). Jeżeli tak, użytkownik otrzymuje podziękowanie i zapowiedź kontaktu przez doradcę z jego regionu.
- Na tym etapie użytkownik przeważnie otrzymuje również dodatkowe informacje dot. zalet zastosowania rozwiązania (np. pompy ciepła) oraz inne mające na celu zwiększenie jego wiedzy, świadomości oraz zwiększenie motywacji do rozmowy na ten temat a finalnie też zakupu.
- Lead jest przesyłany bezpośrednio do naszego klienta ( na maila, do arkusza Google i/lub CRM). Pracownik naszego klienta kontaktuje się samodzielnie w celu rozmowy/przedstawienia oferty i/lub umówienia spotkania itp. Do naszego klienta przesyłane są wszystkie informacje przekazane przez użytkownika w formularzu, dlatego też doradca ma do nich wgląd w trakcie rozmowy.
- Wskazany jest możliwie szybki kontakt z leadem co będzie miało pozytywny wpływ na konwersję. Nasza firma przekazuje lead tylko do jednego klienta. W niektórych przypadkach osoby aktywnie poszukują dostawcy rozwiązania (np. firmy instalującej pompy w regionie) zatem nie otrzymując kontaktu mogą kontynuować poszukiwania i zdecydować się na współpracę z inną firmą, lub uzyskać informacje/ofertę z innego źródła.
Przy kontakcie z ‘leadem’ warto wziąć pod uwagę przekazane informacje z formularza a także to jaką ścieżkę dana osoba przeszła do momentu tej rozmowy. Jak widać nawet jeżeli dana osoba wiedziała bardzo mało o rozwiązaniu (np. pompy ciepła) przed wypełnieniem formularza, przechodząc przez proces otrzymuje dodatkowe informacje, zatem przeważnie jest to osoba, która w mniejszym lub większym stopniu zna zalety rozwiązania. Samo przejście przez ten proces, który łącznie zajmie wiele interakcji, łącznie z podaniem danych kontaktowych, świadczy o pewnym poziomie jego intencji/motywacji.
Jeżeli potrzebujesz pomocy w zakresie zwiększenia organizacji i skuteczności w sprzedaży za pomocą systemów i narzędzi (do komunikacji, zarządzania w prospectingu, lead nurturingu itp.) skontaktuj się z nami. Dla naszych klientów mamy do zaoferowania systemy, które w sposób znaczący pomagają zorganizować cały proces sprzedaży i podnieść jej skuteczność.